京东商城产品优缺点分析

作为国内B2C领域的后起之秀，京东商城（360buy.com）凭借着3C领域的发力一举成为国内知名的B2C网站之一，从2004年期连续四年增长率均超过300%（如下表），其在产品方面有很多值得关注和分析的地方。

京东商城历年营业额

关于京东商城的一些概况：

交易模式：在线交易，第三方交易平台。

支付方式：货到付款，在线交易（支付宝/快钱），银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。

物流方式：有自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

营销策略：价格策略

一、京东商城的优点

销售商品针对性强

作为以3C产品销售为主的B2C类网站，京东的针对性是足够的，专业性还有待提高。3C产品有其自身的特点和一些独特的用户需求，这方面的挖掘还有很多可以做文章的地方，“DIY装机大师”是一个很好的思路，同样可以做一下类似手机在线体验的系统，相信对于商品的销售的会有一定的促进作用。

网站信息层次结构清晰

京东商城的网站信息架构上下的功夫还是很足的，全站绝大多数页面都有固定位置的产品分类导航和筛选条件设置。可以让用户用最少的操作找到自己感兴趣的产品。

购物流程比较流畅

从选择商品、购物车、下订单支付、收获、评价，整个流程紧凑和流程。可以在任意位置随时查看购物车的状态和增减商品。

支持多种支付方式

支持包括货到付款、银行卡转账，分期付款、支付宝、快钱等多种支付方式。最大程度的方便用户来选择。

产品的立体式展示

多角度、立体式的商品外观展示，从商品本身的介绍到用户评价等多维度的商品介绍，让用户可以集中全面的了解商品。

热卖商品吸引眼球

每个分类下京东都会设置两款热卖商品，作为网站推荐的高性价比商品，通常情况下用户都会被它吸引，会形成以点带面的销售。

二、京东商城的缺点

商品点评内容挖掘不够

无论是任何电子商务网站都越来越重视商品口碑营销，在这方便京东在努力，但是对于如何挖掘出有效的评论内容似乎还没有过多的办法，这方便可以考虑借鉴豆瓣的推荐算法。

没有即时在线客服支持

对于喜欢网购的用户来说，有一个在线客服支持要远比有一个400电话更有用。在这方面可以考虑借助IM或者是自身搭建起一套即使通讯系统，让客服和用户直接的交流，这样会进一步增强商品的可信度，同时也便于更好的进行营销。

社会化营销力度不够

我们可以看到京东对于每款商品除了评论区以外还配有网友讨论区，这是其在社会化营销方面的探索和努力，不过从目前的情况来看，这部分没有有效的重视起来，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链。京东在未来可以进一步的挖掘这部分的潜力，良好的社会化营销和互动可以提高订单数和转化率。

个性化推荐系统太弱

在京东适合挑商品很舒服，但是相关的商品推荐系统很弱。比如在我查看“AMD Athlon II ×2（速龙II双核）240盒装CPU”的时候，系统只给我简单的推荐了一个配件“九州风神”，没有进一步的说明和介绍。这将严重影响产品的关联销售。

此外，京东应该利用用户点击行为和购买行为来进行个性化的产品推荐，用算法来实现商品的自动推送，这样推荐的准确性和针对性都将大大提高。

购物车的改进

购物车是最后推荐商品的机会，虽然业内有人主张要保持购物车的干净和去干扰，不过购物车也是一个非常好的提高销售量的机会，比如京东现在的凑单设计就过于隐蔽，需要另外打开一个页面才可以操作。或许可以改成直接显示在购物车页面，提示用户在凑够多少钱就可以享受某项优惠或者返券，在列出最相关的符合用户要求的凑单商品，这样的设计肯定会比目前的设计带来更多的销售量。

用户体验上的不足

京东对于系统结构的把握很全面，但是在细节的体验上是有可以提高的地方，比如这样的翻页设计就显得过于简单。

另外，可以考虑弱化网站的注册流程，把注册分解到购物流程里，这样有利于购物门槛的进一步降低。
总体来说，京东商城是一家非常优秀的B2C电子商务网站，无论是电子还是商务都有其独特之处，在激烈的竞争中只有不断强化自己的优势，弥补自己的不足才能取得商品销售的不断突破。